Цифровой бизнес должен быть ответственным

Заместитель председателя Курской областной думы, эксперт Центра ПРИСП Константин Комков – о поправках к Закону о защите прав потребителей.

Поправки в Закон о защите прав потребителей будет внесен в Госдуму Антоном Немкиным, координатором федерального проекта «Цифровая Россия».

Тема платных онлайн-подписок волнует каждого пользователя интернета. Если в сети активна вся семья, то в месяц на оплату подписок может уходить значительная сумма. Как правило, это подписки на музыкальные и книжные сервисы, антивирус, программное обеспечение, расширенные функции банковских приложений, мусльтисервисы Яндекса, VK, Ozonа, облачные сервисы для хранения данных.

Согласно данным исследования ЦСР и АНО «Диалог», в России опыт использования платных подписок есть у четверти населения страны. При этом многие пользователи, переставая их использовать, продолжают платить. Например, забывая от них отписаться.
Происходит это, в частности, по причине неустоявшихся правил информационной безопасности в цифровой среде. Так называемые виртуальные платежи часто просто проходят мимо внимания, как минимум, на них не фиксируются сразу, как при расчете наличными.

Многие люди – особенно старшего поколения или очень молодые – путаются в подписках, забывают отключить бесплатную демоверсию, иногда просто подключаются по инерции, а потом с них списывается ежемесячный платеж. В результате все больше людей оказываются в «подписочной ловушке», обнаруживая что долгое время платят за то, что им не нужно.

Теперь планируется защитить пользователей от списаний за ненужные подписки и недобросовестных владельцев сервисов. Что предлагается?

1.Сервисы должны не меньше чем за сутки предупреждать клиентов о списании средств за подписку.

2.Вне зависимости от даты отказа от подписки, она будет действовать до следующего периодического платежа. (Если вы заплатили за годовую подписку и отказались от нее через 6 месяцев, она должна продолжать действовать до конца года.)

3.Запрет на списание денег с удаленных из личного кабинета карт. (Если ранее вы добавили одну карту для оплаты, удалили ее данные и внесли другие, то списывать деньги с удаленной уже нельзя).

На мой взгляд, такие меры позволят урегулировать рынок интернет-сервисов, но в тоже время не нанесет урона данному бизнесу. Понятно, что мелкие буквы в конце договора будут всегда, пока есть юриспруденция. Но законодатели все-таки должны формировать ответственное отношение у операторов услуг по отношению к потенциальным потребителям.